Dienstleistungen stellen einen wichtigen Sektor moderner Volkswirtschaften dar, haben im Gegensatz zu physischen Produkten jedoch andere Eigenschaften, die für erfolgreiche Geschäftsmodelle im Dienstleistungssektor beachtet werden müssen.
Ziel des Moduls ist es, den Studierenden die theoretischen und konzeptionellen Grundlagen des Dienstleistungsmanagements zu vermitteln. Darauf aufbauend können die Studierenden Strategien und Methoden zur Erstellung von Dienstleistungsangeboten, zu deren Vermarktung und deren Qualitätsmanagement anwenden.
- Kursleiter/-in: Boehm, Markus